1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa

3.1 Trường hợp được chấp thuận tại SSavigroup

Sau khi kiểm tra hàng hóa lúc giao nhận, quý khách có thể đổi trả sản phẩm nếu:

• Nội dung mặt hàng không đúng với thỏa thuận, không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt như tại thời điểm đặt hàng trên website.
• Giá cả sai lệch so với niêm yết, công bố trước đó.
• Hàng hóa đã hết hoặc cận ngày hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm bị rác bể do lỗi bên nhà cung cấp hoặc đơn vị sản xuất.
• Thiếu hụt số lượng.

3.2 Trường hợp không được đổi trả tại SSavigroup

• Quý khách không được áp dụng đổi trả khi: 
• Hàng hóa đã sử dụng và hết hạn.

Lưu ý: Trong trường hợp không đủ điều kiện đổi trả mà khách hàng vẫn muốn đổi, SSavigroup sẽ áp dụng chính sách 1 đổi 1, hoặc đổi sản phẩm tương tự:

• Nếu sản phẩm cần đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua, khách hàng cần bù thêm tiền.
• Nếu sản phẩm giá trị thấp hơn công ty sẽ hoàn trả cho khách hàng.